Uma pesquisa quantitativa realizada entre os dias 11 de março e 13 de abril revelou que 79% dos clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pela Unimed Rio Pardo.
Foram realizadas 400 entrevistas com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes por meio de questionário disponibilizado pela internet, que foi estruturado e fornecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
A pesquisa esteve sob a responsabilidade da 121 Labs, em parceria com a Faculdade Unimed e Unimed Aeromédica. Os itens abordados foram: Atenção em Saúde, Acesso à lista de prestadores de serviço, Atendimento da Operadora e Facilidade no preenchimento e envio de documentos e formulários.
Em Atenção em Saúde (hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos), a satisfação foi de 80%. Em Acesso à lista de prestadores de serviço (físico ou digital), o índice de clientes satisfeitos foi de 73%. No quesito Atendimento da Operadora (SAC, presencial, teleatendimento ou eletrônico), a satisfação foi de 72%. Quanto à Facilidade no preenchimento e envio de documentos e formulários, 84% dos clientes se declararam satisfeitos. Dentre os entrevistados que realizaram algum tipo de reclamação junto à operadora, 67% tiveram a sua demanda resolvida.
Por fim, 75% dos entrevistados recomendaria o plano de saúde da Unimed Rio Pardo a amigos e familiares.
Melhorias
De acordo com a Unimed Rio Pardo, as informações obtidas por meio da pesquisa possibilitarão atender às exigências da Dimensão 3 do Programa de Qualificação das Operadoras (PQO), além de trazer insumos para aprimorar as ações de melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos, bem como também gerar subsídios para as ações regulatórias por parte da ANS.
Por Giselle Torres Biaco/Assessoria de Imprensa Unimed
